1. Usluga MLS Get&Deliver

    Usluga MLS Get&Deliver odnosi se na BESPLATAN prijem uređaja na adresi kupca, transport na glavnu službu preduzeća, vraćanje i isporuku kupcu, bez ikakvih troškova, na željenu lokaciju.

    Usluga MLS Get & Deliver ima sve korisnike MLS-a na teritoriji Grčke, bez ikakvih troškova za korisnika i primenjuje se na sve MLS uređaje.

    Usluga MLS Get&Deliver ne obuhvata:

    a. MLS SuperSmart televizore, zbog velikog obima i poteškoća u pakovanju i transportu.

    b. MLS uređaje za koje postoji dodatna pokrivenost prodavca za popravke koje nisu pokrivene garancijom proizvođača (safety).

    U ovim slučajevima, kao i za bilo koji zahtev kupca, osim za kontrolu ili popravku uređaja, potrebno je pratiti dosadašnju proceduru i kupac treba da kontaktira prodavnicu u kojoj je uređaj kupljen. 

    Usluga se odnosi na popravke unutar i van garancije. Da bi se utvrdilo da li je garancija važeća ili ne, kupac je dužan da obezbedi kopiju računa ili fakture kao dokaz o kupovini uređaja. Smatra se da popravka nije pokrivena garancijom nakon isteka garantnog roka ili ako je kvar pripisan zloupotrebi.

    Za popravke uređaja van garancije primenjuje se cenovnik popravki MLS-a, uz prethodnu saglasnost kupca o prihvatanju troškovima.

    Korišćenje usluge MLS Get & Deliver vrši se na sledeći način:

    1. Kupac kontaktira korisničku podršku MLS-a (kontakt telefon 2310 989838, od ponedeljka do petka od 09:30 do 20:30, subotom od 10:30 do 15:30, isključujući državne praznike). Osim toga, klijent može kontaktirati korisničku podršku putem Live Help-a na www.mls.gr, od ponedeljka do petka od 09:30 do 17:30.

    2. Kupac opisuje problem svog uređaja sa kojim se susreće i prati uputstva predstavnika kompanije. Zatim sledi uputstva predstavnika kompanije kako bi se ispitala mogućnost neispravnosti uređaja putem podešavanja ili ponovnog pokretanja (resetovanja) uređaja.

    3. Ukoliko je potrebno servisiranje uređaja, predstavnik kompanije preuzima sve podatke o kupcu, kao i adresu za preuzimanje i isporuku uređaja. Korisnik je takođe obavešten o broju svog slučaja (RMA) kako bi mogao elektronskim putem pratiti tok popravke, putem service.mls.gr.

    4. U slučaju da je istekla garancija, kupac je obavešten o procenjenom trošku popravke koji je neophodno da prihvati izjavom o saglasnosti. Ukoliko se u toku popravke utvrdi da je trošak veći, kompanija će još jednom obavestiti kupca, kako bi se utvrdilo da li prihvata krajnji iznos popravke ili ne.

    5. U slučaju da kupac odustane od popravke, odnosno ne prihvati trošak popravke, kupac pokriva trošak usluge od petnaest (15) evra.

    6. Plaćanje troška popravke van garantnog roka ili troška usluge vrši se pouzećem, prilikom preuzimanja uređaja.

     

    Napominjemo da je neophodno da kupac kontaktira korisničku podršku MLS-a i u slučaju pružanja besplatne usluge. U slučaju slanja uređaja MLS-u bez prethodnog kontaktiranja korisničke podrške, naplaćuje se simboličan trošak usluge u iznosu od petnaest (15) evra, ukoliko se ne utvrdi neispravnost koju je naveo kupac.  

    Slično tome, kompanija zadržava pravo da naplati simboličan trošak usluge u iznosu od petnaest (15) evra ako se uređaj više puta servisira iz istog razloga, bez utvrđivanja neispravnosti koju je naveo kupac.

    Osim gore navedenog, za korišćenje usluge važe sledeći uslovi:

     

    1. Kupac mora da se brine o ambalaži uređaja na najbolji mogući način. Preporučuje se upotreba originalnog pakovanja uređaja, ako postoji, u kombinaciji sa zaštitnim materijalom od pene. MLS nije odgovoran za štetu na uređaju do koje može doći prilikom isporuke u kompaniju zbog nepotpunog pakovanja.

    2. Stanje uređaja, kako je opisao kupac, biće potvrđena od strane MLS-a po prijemu uređaja. Ukoliko se pronađu razlike, pretpostaviće se da je uređaj bio u tom stanju pre nego što ga je kupac poslao.

    3. U paketu treba da se nalaze punjač i dokaz o kupovini (račun ili faktura), kako bi se utvrdila postojanost garancije. MLS, u zavisnosti od prirode problema, zadržava pravo da ne prihvati status garancije uređaja, ukoliko u pakovanju nedostaje bilo šta od navedenog.

    4. Kupac sam treba da vodi računa o čuvanju podataka uređaja (slike, kontakti, itd.) jer mogu biti izgubljeni u toku servisiranja.

    5. MLS obrađuje podatke neophodne za uslugu i postupak popravke, poput ličnih podataka koje pruža kupac (ime, adresa, kontakt detalji, itd.), poštujući odredbe zakona o zaštiti podataka o ličnosti i poverljivosti komunikacija.

     

    Više informacija i pojašnjenja pruža služba korisničke podrške MLS-a (kontakt telefon 2310 989838 ili putem podrške uživo (Live Help) na www.mlsinnovation.com).

    * MLS zadržava pravo povlačenja usluge ili izmene uslova bez prethodnog obaveštenja.

    Saznajte više »
  2. Tehničke službe

    ProMobi servisni centar Beograd

    Adresa:

    Požeška 154-156, Čukarica

    Telefon:

    011/3555-047

    Radno vreme:

    09:00 - 20:00

    Email:

    [email protected]


    ProMobi servisni centar Beograd II

    Adresa:

    Terazije 31

    Telefon:

    069/2255-417

    Radno vreme:

    Ponedeljak - Petak: 09:00 - 20:00

    Subota: 09:00 - 15:00

    Email:

    [email protected]

     ProMobi servisni centar Novi Sad

    Adresa:

    Ise Bajića 10

    Telefon:

    021/661-6634

    Radno vreme:

    Ponedeljak - Petak: 09:00 - 17:00

    Subota: 09:00 - 13:00

    Email:

    [email protected]

     ProMobi servisni centar Niš

    Adresa:

    TC Kalča DI-103/1

    Telefon:

    018/306-761

    Radno vreme:

    Ponedeljak - Petak: 09:00 - 17:00

    Subota: 09:00 - 13:00

    Email:

    [email protected]

    Saznajte više »
  3. Opšti savet

    A. Moj uređaj je zamrznut i  zaglavljen i sporo radi

      Svi Android uređaji mogu se vremenom  “zaglaviti “ , raditi usporeno ili čak pokazati neki čudan kvar. Ovo se može desiti iz sledećih razloga  

            - RAM memorija je puna

            - Prostor za skladištenje je pun

            - Postoji nekompatibilnost između aplikacija

            - Greškom su izabrane postavke koje aktiviraju ili deaktiviraju određene funkcije uređaja .

    Da bismo rešili problem testiramo sledeće opcije, u skladu sa mogućnostima koje imamo, u zavisnosti od prirode problema:

      - Ponovo pokrenemo uređaj

     - Proverimo dali su postavke uređaja zaista poželjne

     - Isključimo nepotreben aplikacije ili one na koje sumnjamo da izazivaju problem ( obično su to antivirus aplikacije )

    -  Vraćamo se na fabrička podešavanja iz menija "Podešavanja – Sigurna kopija". i "Vratiti nazad". Pažnja, u ovom slučaju ćete izgubiti sve fajlove na internoj memoriji uređaja, npr. fotografije, kontakte ili podešavanja. Zbog toga se preporučuje da napravite kopije svih fajlova korisnika na spoljnjem mediju za skladištenje podataka.

     - Mi radimo "Fabričko Resetovanje" u skladu sa uputstvima u korisničkom priručniku uređaja. Opet se preporučuje prethodno čuvanje na spoljnim medijima svih vrednih korisničkih datoteka (fotografije, kontakti, itd.), koje će biti izgubljene iz interne memorije.

    U slučaju da nivo familijarnosti korisnika ne dozvoli da uradi sve navedeno , preporučljivo je da se obratite kancelariji MLS-a ili službenom servisu. 

    B. Baterija se brzo prazni

    Ako je uređaj u upotrebi više od godinu dana , logično je da je životni vek baterije značajno opao.

     Međutim, ako je uređaj relativno nov, da biste videli da li je smanjena autonomija posledica neispravnosti baterije ili drugih razloga, proverite u meniju "Podešavanja – Baterija", gde je potrošnja energije, a ako je dijagram pražnjenja gladak ili ima iznenadne promene.

      Tipično, ako baterija radi normalno, smanjena autonomija je iz sledećih razloga:

    - Mnoge aplikacije se kontinuirano pokreću u pozadini (npr. AntiVirus). Preporučujemo da ih deinstalirate.
    - Stalna upotreba BlueTooth, WiFi ili Data Link. Onemogućimo ih kada nisu potrebni.

    Treba napomenuti da je autonomija navedena u tehničkim specifikacijama svakog uređaja indikativna i odgovara fabričkim merama pod idealnim uslovima. Stvarna autonomija se značajno razlikuje, u zavisnosti od normalne upotrebe ili posebnih osobina aparata.

    C. Ne mogu da instaliram ili pokrenem specifičnu aplikaciju na svom uređaju

    Uobičajeno je da sve aplikacije nezavisnih proizvođača koje su kreirane za rad u Android okolini rade normalno na svim MLS uređajima.

    Međutim, kompanija možda nije upoznata sa posebnostima svake pojedinačne aplikacije i nije odgovorna za bilo kakvu nekompatibilnost koja može postojati.

    Preporučuje se da pre instaliranja svake aplikacije proverite zahteve aplikacija za procesnu snagu, memoriju i unutrašnju memoriju.

    D. Moj uređaj se zagreva prilikom punjenja

    Svi mobilni uređaji se zagrevaju prilikom punjenja baterije.

    Prilikom ovog procesa je nepoželjno korišćenje aplikacija , na uređaju,  koje zahtevaju posebnu procesnu snagu, kao što su igrice, jer postoji ozbiljna opasnost od pregrejavanja i oštećenja procesora koji nije pokriven garancijom.

    E. Baterija mog uređaja je naduvana

    Bilo je slučajeva gde je baterija u uređaju bila naduvana. Ovo se obično pripisuje povećanoj vlažnosti, izloženosti suncu ili drugom grejnom telu ili čak neispravnoj bateriji.

    Inicijalno ne postoji opasnost . Ipak, preporučljivo je da odmah kontaktirate MLS servis kako biste sprečili oštećenje uređaja zbog curenja baterije i da biste sprečili dalje probleme sa bezbednošću.

    Ni pod kojim okolnostima korisnik ne sme da interveniše ili da je probije, jer postoji ozbiljna mogućnost povrede.

    Saznajte više »
  4. Korisnički priručnici

    MLS Smartphones

    F5
    MX
    DX
    Color Fingerprint
    Flame 2018
    Phab
    Alu 5.5

    MLS Easy

    Easy TS
    Easy Flip

    MLS Tablets

    Brave
    Life
    Novel
    Alu Plus
    T8 Fingerprint
    Brace
    Stage
    Angel
    Ideal



    Saznajte više »